Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Alcance

Aplica a toda la información personal que los usuarios entreguen en el portal www.mevaku.com, formularios, procesos de compra y canales de atención de Mevaku.

2. Datos Recolectados

• •Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, dirección.
• •Información transaccional: compras, pedidos, facturación y entregas.
• •Preferencias y uso: historial de navegación, productos visitados, carritos.
• •Información técnica: IP, dispositivo, navegador, cookies, datos de analítica.
• •Información de pago: gestionada exclusivamente por Wompi; Mevaku no almacena datos de tarjetas o cuentas.

3. Finalidades del Tratamiento

• •Registro de usuarios y gestión de cuentas.
• •Procesamiento de compras, pagos y envíos.
• •Soporte y atención al cliente.
• •Cumplimiento de obligaciones legales y de seguridad.
• •Programas de fidelización, promociones, concursos y encuestas.
• •Envío de comunicaciones comerciales, newsletters y campañas publicitarias.
• •Analítica web (Google Analytics, Facebook Pixel, cookies) para mejorar experiencia, personalizar ofertas y prevenir fraudes.

4. Base Legal y Autorización

El tratamiento se fundamenta en la autorización previa, expresa e informada otorgada por el titular mediante el check de aceptación en formularios o registros del portal. El uso de la página implica conocimiento de esta política.

5. Derechos de los Titulares

Los usuarios pueden:

1. 1.Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
2. 2.Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. 3.Ser informados sobre el uso de sus datos.
4. 4.Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
5. 5.Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos cuando sea procedente.
6. 6.Acceder en forma gratuita a sus datos.

6. Procedimientos para Consultas y Reclamos

• •Consultas: se responderán en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles adicionales.
• •Reclamos: se responderán en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales.
• •Canales habilitados: mevakucases@gmail.com y chat de WhatsApp oficial.

7. Encargados y Terceros

Mevaku podrá compartir datos con aliados y proveedores de servicios (hosting, logística, pasarela de pagos, mensajería, analítica, marketing) bajo contratos de confidencialidad y seguridad.

8. Transferencias Internacionales

La información podrá ser transmitida o transferida fuera de Colombia bajo las condiciones de la Ley 1581 de 2012 y con las garantías contractuales correspondientes.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. No obstante, el usuario es responsable de la veracidad de los datos suministrados.

10. Conservación

Los datos se conservarán mientras la relación con el titular permanezca activa o sea necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales o comerciales.

11. Datos Sensibles y Menores

Mevaku no recolecta intencionalmente datos de menores de edad y, en caso de llegar a tratarlos, lo hará únicamente con autorización previa, expresa e informada de su representante legal, garantizando el respeto de sus derechos y nunca con fines de mercadeo o publicidad dirigida.

12. Cookies y Analítica

Este portal utiliza cookies propias y de terceros, incluyendo Google Analytics y Facebook Pixel, para personalizar la experiencia, medir tráfico y optimizar campañas. El usuario puede deshabilitar las cookies en su navegador, lo que puede afectar la funcionalidad del sitio.

13. Marketing y Comunicaciones

El usuario podrá optar por no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, solicitando la baja a través del enlace de desuscripción incluido en los correos o escribiendo a mevakucases@gmail.com.

14. Vigencia y Actualizaciones

La presente política rige a partir de la fecha de publicación y se mantendrá vigente mientras Mevaku ejecute actividades de tratamiento de datos. Cualquier modificación será publicada en esta página y se indicará la fecha de actualización.